Crear un ticket de soporte con GpsGate

Queremos ayudarte a resolver cualquier problema lo más rápido posible. ¡Cuanta más información tengamos sobre tu problema, mejor! Aquí tienes algunas mejores prácticas para crear un ticket de soporte con GpsGate. Te ayudarán a resolver tu problema rápidamente. 

Información para incluir en tu ticket de soporte

Para acelerar la resolución del ticket de soporte, es importante incluir la siguiente información: 

1. Una descripción general del problema y caso de uso

Por ejemplo: "Necesito resolver el problema X para lograr el resultado Y. Necesito esta solución para mejorar el objetivo de mi organización/cliente W".

2. Una descripción detallada del problema

Por ejemplo: "Cuando observo el problema X, veo el error Z. Intenté hacer A, B y C, pero no está funcionando."

  • Enumera lo que has intentado y no ha funcionado
  • Agrega tantos detalles como sea posible
  • Copia y pega (en texto), el mensaje de error exacto que ves (si ves alguno)

3. Registros de errores

Puedes encontrar los registros de errores cuando inicias sesión en la aplicación usando un usuario del administrador del sitio.

1. Navega al menú principal de hamburguesa y selecciona Menú Principal > Administración del sitio > Registros > Registros de Errores

2. Descarga cada archivo de registro de su tipo (o según lo solicitado por Soporte).

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Registros en el sitio (alternativa)

Para instalaciones de GpsGate en el sitio, si no tienes acceso al servidor por cualquier motivo, es posible capturar registros de errores directamente desde el directorio de archivos del servidor: c:\GpsGateServer\ErrorLog

4. Capturas de pantalla relevantes para el problema

Las capturas de pantalla suelen ser suficientes, así que evita enviar archivos de video. En los casos en que sea necesario, envíanos un enlace de video en lugar de un archivo de video.

Se requiere más información según el problema reportado:

Problemas de rendimiento

En caso de que el problema esté relacionado con el rendimiento del servidor, adjunta también los registros de perfilado.

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Errores del navegador

Si notas que el navegador no responde o se bloquea, presiona F12 en tu navegador actual para abrir la consola de desarrollador. Verifica si hay errores. Copia cualquier mensaje de error (mostrado con texto rojo) que veas en esa ventana, o envíanos una captura de pantalla.

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Problemas de licencia o Google Maps

Si encuentras algún problema de licencia o errores de Google Maps, incluye el ID de suscripción en tu ticket.

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Solicitando soporte para rastreadores

Nuevas características y nuevos rastreadores

Si necesitas solicitar soporte para rastreadores, sigue estas pautas en su lugar. Puedes solicitar la integración de un nuevo rastreador o que se agreguen nuevas características a los rastreadores existentes.

Problemas de análisis

Si tienes errores de análisis en el terminal, por favor adjunta una captura de pantalla de la configuración del mapeador de dispositivos y las líneas relevantes de datos del terminal en formato .TXT.

Portal de Soporte

Si no tienes una cuenta en el portal de soporte, consulta esta guía para crear un inicio de sesión.

Envía un ticket por problema. Si tienes múltiples problemas, envía un ticket por cada uno.

Advertencia

Por favor, no envíes ningún tipo de credenciales abiertamente en la solicitud inicial. Esto es inseguro y puede comprometer la integridad y seguridad de tu servidor. Si se necesita acceso a tu servidor, el Soporte se pondrá en contacto contigo con los siguientes pasos.