Consejos para solucionar problemas de conexión del dispositivo al servidor
Esta guía te ofrece algunos consejos para solucionar problemas si no puedes lograr que tu rastreador se conecte a tu instalación del servidor GpsGate.
Lista de verificación:
6. Verificar conexiones desconocidas
1. Tarjeta SIM
Verificar configuraciones de APN: Revisa el APN, el nombre de usuario del APN y la contraseña del APN con tu proveedor de SIM para asegurar la configuración correcta.
Respuesta SMS: Si se utilizó SMS para la configuración del rastreador y el rastreador no responde al comando SMS dentro de los 30 segundos, verifica que el número de teléfono utilizado para el rastreador sea correcto. Un número de teléfono incorrecto impedirá que el comando SMS llegue al rastreador. Además, confirma que la tarjeta SIM pueda recibir y enviar mensajes SMS.
Confirmar Activación y Acceso GPRS: Asegúrate de que la tarjeta SIM esté activa y tenga habilitado GPRS, ya que a veces está deshabilitado. Puedes verificarlo probando la SIM en un teléfono móvil con un navegador web o preguntando a tu proveedor.
Verificar Crédito: Si usas una SIM prepago, confirma que haya suficiente crédito.
Desactivar el Código PIN de la SIM: Desactiva el código PIN de la SIM o confirma que el rastreador pueda manejarlo. Usa la configuración de seguridad de un teléfono móvil para desactivar el PIN si es necesario.
2. IMEI del Rastreador
Confirma que se esté utilizando el número IMEI correcto en la configuración, ya que un IMEI incorrecto impedirá que el rastreador sea reconocido en GpsGate.
Ejemplo de mensaje de IMEI incorrecto desde el Administrador del sitio › Diagnósticos › Conexiones desconocidas.
3. Tráfico del terminal
El Terminal es una herramienta valiosa para verificar la comunicación entre el servidor y el rastreador. Cualquier dato enviado por el rastreador aparecerá aquí.
Sin tráfico en el Terminal: Si no hay tráfico, el rastreador puede no estar enviando datos.
Datos inválidos en el Terminal: Una posición es inválida cuando el rastreador envía información de posición no actualizada o poco confiable.
- Para ambos casos, recomendamos mover el rastreador a un área abierta con una vista clara del cielo para permitir que establezca una señal GPS.
Lee aquí cómo usar el terminal.
Nota: Dependiendo del fabricante del rastreador, el rastreador puede requerir de 10 a 15 minutos para actualizar una posición válida.
4. Firmware del Rastreador
La ventana del terminal muestra un mensaje de "Datos inválidos". Algunos fabricantes de rastreadores requieren el firmware más reciente para que sus rastreadores funcionen y reporten datos correctamente.
Por favor, verifica con el fabricante del rastreador la última versión del firmware y actualiza tu rastreador si es necesario.
5. Puertos Abiertos
Nota: No aplicable si los rastreadores están reportando a connect.YOURDOMAIN.gpsgate.com
Es importante verificar que tanto los puertos del servidor como los del firewall estén abiertos, para permitir el tráfico entrante de los rastreadores GPS. Hay principalmente dos maneras de verificar esto en la plataforma GpsGate:
En la aplicación
1. Inicia sesión en una aplicación con un usuario del administrador del sitio.
2. Haz clic derecho en el activo y elige Editar.
3. Ve a Rastreador 1.
4. Verifica si los puertos están abiertos, si no, haz clic en Abrir Firewall.
Probar la conexión
1. Navega a Administración del sitio › Dispositivos › Listeners
2. Selecciona el dispositivo
3. Usa el botón Probar conexión.
Haz clic en el botón para tu listener de dispositivo para realizar una prueba de conexión desde Internet.
Si la prueba se completa en verde, significa que la configuración es correcta.
Si el probador marcará dónde está el problema en rojo. En este ejemplo, el problema es que los puertos del firewall están cerrados para el TCP/IP 12050, que es el puerto que Teltonika usa por defecto.
- Habilita los puertos del Firewall de Windows.
Incluso si abres los puertos del firewall de tu router, podría ser el Firewall de Windows bloqueando tus puertos a nivel del servidor.
Puedes abrir los puertos del Firewall de Windows directamente en la interfaz presionando el botón Permitir Firewall de Windows:
- Si la prueba falla del lado del Firewall, es posible que debas realizar la configuración correspondiente de reenvío de puertos en tu firewall o router e intentarlo de nuevo.
- También necesitas abrir el puerto 80 para tu servidor web.
6. Verificar conexiones desconocidas
El administrador del sitio puede verificar las conexiones desconocidas para ver si el rastreador está reportando pero no se reconoce como un activo en la aplicación navegando a Administrador del sitio › Diagnósticos › Conexiones desconocidas.
Nota: Esta función no es compatible con las generaciones más nuevas de los servidores alojados por GpsGate.
Al hacer clic en cada activo se proporcionará información adicional.