Consejos para solucionar problemas de conexión de dispositivo a servidor

Esta guía te ofrece algunos consejos para solucionar problemas si no puedes lograr que tu rastreador se conecte a tu instalación del servidor de GpsGate.

Lista de verificación:

1. Tarjeta SIM

2. IMEI del Rastreador

3. Tráfico del terminal

4. Firmware del Rastreador

5. Puertos Abiertos

6. Verificar conexiones desconocidas

1. Tarjeta SIM

Verificar configuraciones de APN: Revisa el APN, el nombre de usuario del APN y la contraseña del APN con tu proveedor de SIM para asegurar la configuración correcta.

Respuesta SMS: Si se utilizó SMS para la configuración del rastreador y el dispositivo no responde al comando SMS dentro de los 30 segundos, verifica que el número de teléfono utilizado para el dispositivo sea correcto. Un número de teléfono incorrecto impedirá que el comando SMS llegue al dispositivo. Además, confirma que la tarjeta SIM pueda recibir y enviar mensajes SMS.

Confirmar Activación y Acceso GPRS: Asegúrate de que la tarjeta SIM esté activa y tenga habilitado GPRS, ya que a veces está deshabilitado. Puedes verificarlo probando la SIM en un teléfono móvil con un navegador web o preguntando a tu proveedor.

Verificar Crédito: Si usas una SIM prepaga, confirma que haya suficiente crédito.

Desactivar el Código PIN de la SIM: Desactiva el código PIN de la SIM o confirma que el rastreador pueda manejarlo. Usa la configuración de seguridad de un teléfono móvil para desactivar el PIN si es necesario.

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2. IMEI del Rastreador

Confirma que se esté utilizando el número IMEI correcto en la configuración, ya que un IMEI incorrecto impedirá que el dispositivo sea reconocido en GpsGate.

Ejemplo de mensaje de IMEI incorrecto de Site Admin › Diagnósticos › Conexiones desconocidas.

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3. Tráfico del terminal

El Terminal es una herramienta valiosa para verificar la comunicación entre el servidor y el rastreador. Cualquier dato enviado por el dispositivo aparecerá aquí.

Sin tráfico en el Terminal: Si no hay tráfico, el dispositivo puede no estar enviando datos.

Datos inválidos en el Terminal: Una posición es inválida cuando el rastreador envía información de posición no actualizada o poco confiable.

  • Para ambos casos, recomendamos mover el dispositivo a un área abierta con una vista clara del cielo para permitir que establezca una señal GPS.

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Lee aquí cómo usar el terminal.

Nota: Dependiendo del fabricante del dispositivo, el rastreador puede requerir de 10 a 15 minutos para actualizar una posición válida.

4. Firmware del Rastreador

La ventana del terminal muestra un mensaje de "Datos inválidos". Algunos fabricantes de rastreadores requieren el firmware más reciente para que sus rastreadores funcionen y reporten datos correctamente.

Por favor, verifica con el fabricante del rastreador la última versión del firmware y actualiza tu rastreador si es necesario.

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5. Puertos Abiertos

Nota: No aplicable si los rastreadores están reportando a connect.TUDOMINIO.gpsgate.com

Es importante verificar que tanto los puertos del servidor como los del firewall estén abiertos, para permitir el tráfico entrante de los rastreadores GPS. Principalmente hay dos maneras de comprobar esto en la plataforma GpsGate:

En la aplicación

1. Inicie sesión en una aplicación con un usuario de Site Admin.

2. Edite una unidad/vehículo.

3. Vaya a Dispositivo 1.

4. Verifique que los puertos estén abiertos, si no, haga clic en Abrir Firewall.

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Probar la conexión

1. Navegue a Site Admin › Dispositivos › Listeners

2. Seleccione el dispositivo

3. Use el botón Probar conexión.

Haga clic en Screenshot 2023-12-12 at 15.59.59.pngel botón para su listener de dispositivo para realizar una prueba de conexión desde Internet.

Si la prueba se completa en verde, significa que la configuración es correcta.

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Si el probador marcará dónde está el problema en rojo. En este ejemplo, el problema es que los puertos del firewall están cerrados para el TCP/IP 12050, que es el puerto que Teltonika usa por defecto.

  • Habilite los puertos del Firewall de Windows.

Incluso si abre los puertos del firewall de su router, podría ser que el Firewall de Windows esté bloqueando sus puertos a nivel del servidor.

Puede abrir los puertos del Firewall de Windows directamente en la interfaz presionando el botón Permitir Firewall de Windows:

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  • Si la prueba falla del lado del Firewall, es posible que deba realizar la configuración correspondiente de reenvío de puertos en su firewall o router e intentarlo de nuevo.
  • También necesita abrir el puerto 80 para su servidor web.

6. Verificar conexiones desconocidas

Nota: No aplicable si los rastreadores están reportando a connect.YOURDOMAIN.gpsgate.com

El administrador del sitio puede verificar las conexiones desconocidas para ver si el dispositivo está reportando pero no se reconoce como un activo en la aplicación navegando a Site Admin › Diagnósticos › Conexiones desconocidas.

Screenshot 2024-09-27 at 11.39.18.pngHacer clic en cada dispositivo proporcionará información adicional.